Суббота, 25.09.2021, 20:37
Приветствую Вас Гость | RSS
Главная | Обращения граждан | Регистрация | Вход
Сведения об образовательной организации
Информация
Методическая копилка

Важно
Поиск
Вход на сайт
Календарь
«  Сентябрь 2021  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930
Архив записей




Обращение граждан в МБДОУ ДС «Светлячок» г.Волгодонска
Уважаемые родители (законные представители) 
и посетители сайта!

 

Способы обращений граждан в МБДОУ ДС «Светлячок» г.Волгодонска

Личный прием граждан

Контактная информация для записи граждан на личный приём, а также требования к содержанию обращений

Запись граждан на личный прием в МБДОУ ДС «Светлячок» г.Волгодонска осуществляется на основе обращений о записи на личный прием:

  • при личном посещении учреждения по адресу: г.Волгодонск, ул.Энтузиастов, 48а;
  • график личного приема граждан: - среда с 8:00 до 17:00;
  • по телефону приемной: +7 (8639) 23-95-49.

При поступлении обращения гражданина о записи на личный прием обращение проверяется на соответствие следующим требованиям:

  • наличие в обращении фамилии, имени, отчества гражданина (или его представителя, уполномоченного в установленном законом порядке) и его адреса (почтового или адреса электронной почты);
  • указание конкретной информации, сути предложения, заявления или жалобы (обращение должно содержать подробную тематику вопроса);
  • наличие даты обращения;
  • отсутствие нецензурных, либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, на имя которого подано обращение, а также членам его семьи.

При поступлении обращения с нарушением указанных требований гражданину может быть отказано в приеме обращения о записи на личный прием с обязательным разъяснением причины отказа.

При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

Личный прием граждан в МБДОУ ДС «Светлячок» г.Волгодонска в заявительном порядке проводят уполномоченные лица (заведующий, заместители заведующего).

 


Обращения через сайт

Формы для отправки электронных обращений через сайт, а также требования к содержанию обращений

Правила пользования

  1. Здесь Вы можете поделиться своим мнением, обозначить проблемы, требующие решения, получить разъяснения по различным вопросам.
  2. Посетители официального Интернет-сайта МБДОУ ДС «Светлячок» г.Волгодонска могут задать свой вопрос через специальную форму, находящуюся ниже.
  3. Заполните все предложенные поля.
  4. В поле «Ваш E-mail» обязательно напишите действующий электронный адрес (указывается обязательно).
  5. В поле «Почтовый адрес отправителя » обязательно напишите действующий адрес, иначе обращение будет считаться анонимным и ответ не будет дан (указывается обязательно, т.к. смотреть п.7).
  6. В поле «Текст вопроса» изложите содержание своего вопроса, жалобы или предложения.
  7. Ответы на обращение граждан отправляются на почтовый адрес отправителя.
  8. Сообщения, содержание которых противоречит общественным нормам и правилам, не рассматриваются.


Письменные обращения
Информация о приеме обращений в письменном виде, а также требования к содержанию обращений.

В МБДОУ ДС «Светлячок» г.Волгодонска можно обратиться по вопросам, касающимся сферы его деятельности, определенной Уставом.

Письменное обращение можно направить:

  • по почте: 347375, Ростовская область, г.Волгодонск, ул.Энтузиастов, 48а;
  • через приемную по адресу: г.Волгодонск, ул.Энтузиастов, 48а;
  • электронной почтой (за исключением заявлений) по адресу: mdousvetvolgodonsk@yandex.ru.

График приема обращений: понедельник — пятница с 8:00 до 17:00.

Получить информацию, касающуюся обработки обращения, можно по телефону: +7 (8639) 23-95-49.

График приема телефонных обращений: понедельник — пятница с 8:00 до 17:00.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Обращения, в которых не указаны предусмотренные законодательством Российской Федерации фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), а также почтовый адрес (для направления ответа в бумажном виде), либо адрес электронной почты (для направления ответа в электронном виде) к рассмотрению не принимаются.

В соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не подлежат рассмотрению (не дается ответ по существу поставленных вопросов) обращения, в которых:

  • содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • текст не поддается прочтению;
  • обжалуется судебное решение;
  • ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Регистрация письменных обращений производится в течение трех дней с даты поступления обращения в МБДОУ ДС «Светлячок» г.Волгодонска.

Поступившие обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения его автор уведомляется письменно (или по электронной почте). При необходимости обращения направляются по принадлежности в соответствующие организации либо в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

Информация о персональных данных авторов обращений хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

 


Получить сведения о ходе рассмотрения обращения в МБДОУ ДС «Светлячок» г.Волгодонска можно у лиц, ответственных за работу с обращениями граждан.
E-mail: mdousvetvolgodonsk@yandex.ru Тел.: +7(8639) 23-95-49



Нормативная база, локальные акты:


О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Областной закон Ростовской области от 18.09.2006 N 540-ЗС "О порядке рассмотрения обращений граждан"

Книга обращений МБДОУ ДС «Светлячок» г.Волгодонска

Положение о порядке рассмотрения обращений граждан

Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ

 


Статистика обращения граждан в ДОУ:

Справочная информация об обращениях граждан поступивших в МБДОУ ДС «Светлячок» г.Волгодонска с 01.01.2019

№ п/п

Виды обращений

Число обращений

1.

Поступило обращений всего, в том числе:

281

1.1.

Лично устно

105

1.2.

Устные по телефону

56

1.3.

По электронной почте

2

1.4.

Принято граждан на личном приеме заведующим

118

1.5.

Письменно по почте России

 

1.6.

С помощью электронного сервиса «Обратная связь» через сайт

 

2.

Из числа обращений через «Обратную связь»:

 

2.1.

Жалобы

 

2.2.

Предложения

 

2.3.

Вопросы

 

3

Тематика вопросов:

 

3.1.

Поступление ребенка в детский сад

75

3.2.

Перевод ребенка в другую группу

12

3.3.

Перевод ребенка в другой детский сад

5

3.4.

Работа педагогов ДОУ

1

3.5.

Организация питания

12

3.6.

Обеспечение безопасности ДОУ

14

3.7.

Прочие

162

4.

Результаты рассмотрения обращений:

 

4.1.

Решено положительно

281

4.2.

Разъяснено

281

4.3.

Принято к сведению

 

4.4.

Приняты меры

165

4.5.

Готовится ответ

 

 

 

Аналитическая справка о рассмотрении письменных обращений граждан

Аналитическая справка о рассмотрении устных обращений граждан

 

 

.

Решаем вместе
Не можете записать ребёнка в сад? Хотите рассказать о воспитателях? Знаете, как улучшить питание и занятия?
uCozОфициальный сайт МБДОУ детский сад "Светлячок" г.Волгодонска
Разработчик kreop@yandex.ru